Ihr Rückgaberecht gilt nach den gesetzlichen Bestimmungen für 14 Tage. Wenn 14 Tage seit Erhalt der Bestellung vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Damit wir die Retoure akzeptieren können, muss der Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Weiterhin muss sich der Artikel in der Originalverpackung wiederfinden.

Wir akzeptieren auch keine Produkte, die intime oder sanitäre Güter, gefährliche Stoffe, Flüssigkeiten oder Gase sind.

Geschenkgutscheine sind keine rückgabefähigen Artikel.

Bei Beschädigter Ware oder offensichtlichen (vorsätzlichen) Gebrauchsspuren kann nur eine Teilrückerstattung gewährt werden. 

Rücksendung/Retoure

Um Ihr Produkt zurückzusenden, schicken Sie es per Post an die folgende Adresse:

joo-jafa verlag
c/o Claudia Garbrecht
Krossener Str. 23
10245 Berlin

Sie sind für die Übernahme der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten haben, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Abhängig davon, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr umgetauschtes Produkt bis zu seiner Ankunft benötigt, variieren.

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel über 75€ versenden, sollten Sie die Verwendung eines nachvollziehbaren Versandservices oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir übernehmen keine Garantie dafür, dass die Ware bei uns ankommt. 

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure senden wir Ihnen eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass wir deinen Retourenartikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird innerhalb von 14 Tagen Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode automatisch eine Gutschrift gutgeschrieben. 

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank oder Dienstleister (z.B. PayPal, Klarna usw.). Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns unter: kontakt@joojafaverlag.com.

Umtausch

Wir ersetzen nur dann, wenn der Artikel defekt oder beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Wenn Sie diesen gegen den gleichen Artikel eintauschen möchten, senden Sie uns bitte vorab eine E-Mail an kontakt@joojafaverlag.com und Ihren Artikel an:

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c/o Claudia Garbrecht
Krossener Str. 23
10245 Berlin

Versand

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet ab 4,99 Euro, je nach Gewicht der Ware. Wir versenden die Ware mit den folgenden Paketdienstleistungsunternehmen: DHL und deutsche Post. Dabei bekommen Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können.